AcuQueueמערכת ומוצר
המטופל לא יודע לאיזו התמחות הוא צריך
טופס זימון רגיל מבקש מהמטופל לבחור התמחות מתוך רשימה — כלומר לאבחן את עצמו לפני שדיבר עם איש מקצוע. AcuQueue הופך את הסדר: המטופל מתאר את הבעיה במילים שלו, המערכת מחליטה לאן לנתב ובאיזו דחיפות, ומראה בדיוק על סמך מה החליטה.
- סוג
- מוצר הדגמה שנבנה בסטודיו — לא פרויקט לקוח ולא מערכת שהוזמנה.
- תפקיד
- הכול: מוצר, עיצוב, ממשק, לוגיקת ההחלטה, בסיס הנתונים והפריסה.
- תחום
- בריאות. שלושה סוגי משתמשים: מטופל, צוות מרפאה וניהול.
- מצב
- חי ופתוח לצפייה. הנתונים במערכת סינתטיים במלואם.
מערכת שמקבלת החלטה, מראה על סמך מה החליטה, ומעבירה אותה הלאה לצוות. התחום כאן רפואי; היכולת לא.
01הפנייה
המטופל מתאר את הבעיה במילים שלו, בלי לבחור מתוך רשימת מחלות. אפשר גם לסמן מיקום על מפת גוף.
02ההחלטה
המערכת מציגה איך הגיעה להמלצה. בדיקת הבטיחות רצה ראשונה, לפני כל שימוש ב-AI, ורמת הדחיפות נקבעת בכללים קבועים — לא על ידי המודל.
03המרפאה
הפניות מגיעות לצוות מסודרות לפי דחיפות, עם התלונה, המיקום וההתמחות שנקבעה. מקרה שאין בו הכרעה ברורה מסומן לבדיקה אנושית.
מערכת אחת, משלוש זוויות: מה שהמטופל מקליד, איך ההחלטה מתקבלת, ומה שמגיע לצוות במרפאה.
- 01הפנייהטקסט חופשי · מפת גוף
- 02ההחלטהבדיקת בטיחות לפני AI
- 03המרפאהרשימת עבודה לפי דחיפות
01שכבת המטופל
לא מבקשים מהמטופל לאבחן את עצמו
טופס זימון רגיל פותח ברשימת התמחויות. AcuQueue פותח בשדה טקסט: המטופל מתאר את הבעיה במילים שלו, ואם נוח לו — מסמן גם מיקום על מפת גוף.
- מילים
- תיאור חופשי בעברית. אין רשימה נפתחת של מחלות ואין קוד שצריך לדעת.
- מיקום
- מפת גוף לסימון היכן כואב, למי שקל לו להראות מאשר לנסח.
- הקשר
- למטופל עם תיק מקושר נטענות עובדות רלוונטיות מהתיק, בלי שיצטרך להקליד אותן.
02שכבת ההחלטה
ה-AI לא מחליט מה דחוף
זו ההחלטה ההנדסית המרכזית במוצר, והיא גלויה על המסך: מודל שפה מסייע בהבנת הטקסט, אבל לא מחזיק את ההכרעה.
- בטיחות
- בדיקת סימני אזהרה רצה ראשונה, לפני כל פנייה למודל. תלונה שמצדיקה טיפול מיידי לא תלויה בכך שהמודל יזהה אותה.
- דחיפות
- רמת הדחיפות נקבעת בכללים קבועים וניתנים לקריאה, לא בפלט של מודל.
- נימוק
- כל שלב בדרך להמלצה מוצג למשתמש: מה נקלט, מה הופעל, ומה נקבע.
- ספק
- מקרה שאין בו הכרעה ברורה מסומן לבדיקה אנושית במקום להיסגר בהחלטה אוטומטית.
עומק מוצרי
אותה תלונה, שני מטופלים שונים
מטופל חדש ומטופל עם תיק רפואי מקושר מקלידים בדיוק את אותן מילים. המערכת מגיעה לשתי תוצאות שונות, ומראה אילו עובדות מהתיק גרמו לשינוי. זו לא תצוגה — זו ההתנהגות של המוצר.
- רמת דחיפות
- לפני: שגרתיאחרי: בהקדם
- יעד ההפניה
- לפני: רופא/ת משפחהאחרי: גסטרואנטרולוג / אחות מתאמת IBD
- משך התור
- לפני: 10 דק׳אחרי: 15 דק׳
03הצד השני של המערכת
מה שמגיע לצוות במרפאה
פנייה שנקלטה לא נעצרת במסך של המטופל. היא מגיעה לרשימת עבודה מסודרת לפי דחיפות, עם התלונה, המיקום, ההתמחות שנקבעה ומשך התור המוצע.
- סדר
- הרשימה ממוינת לפי דחיפות ולא לפי מועד ההגעה, כך שמקרה שנקלט אחרון יכול לעלות לראש.
- הקשר
- כל שורה נושאת את התלונה במילים של המטופל, לא רק את הקוד שהמערכת קבעה.
- פיקוח
- מקרה שסומן לבדיקה אנושית מופיע ככזה בצוות, ולא נבלע בתוך השאר.
מתחת לממשק
למה זה מוצר ולא אב־טיפוס
- בדיקות
- יותר מ-500 מקרי בדיקה אוטומטיים רצים על הפרויקט.
- אינטגרציה
- הבדיקות רצות אוטומטית על כל שינוי, לפני שהוא נכנס לקוד.
- הרשאות
- ההפרדה בין מטופל, צוות וניהול נאכפת בשכבת הנתונים, לא בממשק בלבד.
הכול פתוח לבדיקה במוצר החי. אין כאן מספרים על חיסכון, על יעילות או על תוצאות — למערכת אין משתמשים אמיתיים, ולכן אין מה למדוד.
גבולות
מה זה לא
- לא לקוח
- המוצר נבנה ביוזמת הסטודיו כהדגמה. אף גוף לא הזמין אותו.
- לא פרוס
- המערכת אינה מותקנת בקופת חולים או במרפאה כלשהי.
- לא רפואי
- אינה מכשיר רפואי ואינה מיועדת לאבחון. ההחלטה הקלינית נשארת אצל הצוות.
- לא אמיתי
- כל המטופלים והתיקים שמוצגים במסכים הם נתונים סינתטיים.